Общи условия

# ОБЩИ УСЛОВИЯ

**за използване на интернет сайт и извършване на покупки**

Последна актуализация: 07.2026

## 1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ 

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ТИАНДЕ- НОВ СВЯТ ЕООД**, ЕИК BG206091304*, със седалище и адрес на управление: **гр. Джебел, кв. Прогрес 43**, наричано по-долу **„Търговец“**, и посетителите и клиентите на интернет сайта ** eliksirko.shop **, наричани по-долу **„Клиент“**.

Търговецът предлага чрез сайта арабски парфюми, козметика и други свързани продукти.

Настоящите Общи условия се прилагат както при покупки от физически лица, така и при покупки от фирми и други юридически лица, доколкото за тях не е уговорено друго.

Използването на сайта и извършването на поръчка означава, че Клиентът се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.

## 2. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

**Фирма:  ТИАНДЕ- НОВ СВЯТ ЕООД
**ЕИК: BG206091304
**Седалище и адрес:** [АДРЕС]
**Адрес за кореспонденция: гр. Джебел, кв. Прогрес 43
**Телефон: +359 898 969 706
**E-mail: eliksirko.cosmetiks@gmail.com
**Уебсайт: eliksirko.shop

## 3. ПРОДУКТИ

На сайта се предлагат арабски парфюми, козметични продукти и други стоки, описани в съответните продуктови страници.

За всеки продукт се предоставя информация относно неговите основни характеристики, разфасовка, цена и наличност, доколкото тази информация е приложима.

Снимките на продуктите могат да имат илюстративен характер. Възможни са незначителни разлики в опаковката, дизайна или цветовете поради промени от страна на производителя.

Търговецът не носи отговорност за промени в опаковката или външния вид на продукта, направени от производителя, когато самият продукт съответства на поръчания.

## 4. ЦЕНИ

Всички цени на сайта са посочени в **евро (€)** и включват ДДС, когато такъв е приложим.

Цената за доставка се посочва отделно, освен когато е обявена безплатна доставка.

Търговецът има право да променя цените на продуктите по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

При очевидна техническа грешка в цената или описанието на продукт Търговецът има право да уведоми Клиента и да откаже изпълнението на поръчката, като при получено плащане сумата се възстановява.

## 5. ПОРЪЧКИ

Поръчки могат да бъдат направени:

* чрез онлайн магазина;
* по телефон;
* чрез Viber;
* чрез WhatsApp;
* по друг начин, изрично посочен от Търговеца.

При поръчка Клиентът предоставя необходимите данни за обработване и доставка на поръчката.

При онлайн поръчка Клиентът трябва да предостави точни и актуални данни, включително име, телефон, адрес/офис на куриер и други данни, необходими за доставката.

Търговецът има право да се свърже с Клиента за потвърждение на поръчката, уточняване на данни или наличие на продукт.

Поръчката се счита за приета след потвърждение от Търговеца.

При липса на наличност Търговецът уведомява Клиента и може да предложи заместващ продукт или друг срок за доставка.

## 6. ПОРЪЧКИ ПО ТЕЛЕФОН, VIBER И WHATSAPP

Поръчки могат да бъдат извършвани и чрез телефон, Viber и WhatsApp.

При извършване на поръчка по този начин Клиентът предоставя необходимите данни за доставка и контакт.

Търговецът може да изпрати потвърждение на поръчката чрез съответния комуникационен канал или по телефон.

При продажби от разстояние Търговецът предоставя на Клиента необходимата информация относно продукта, цената, доставката, условията за отказ и останалите законови права.

## 7. ПЛАЩАНЕ

В зависимост от наличните възможности на сайта и конкретната поръчка могат да бъдат използвани следните методи на плащане:

* наложен платеж;
* банков превод;
* плащане с карта;
* друг метод, посочен от Търговеца.

При наложен платеж Клиентът заплаща сумата на куриера при получаване на пратката.

При банков превод поръчката се обработва след постъпване на дължимата сума, освен ако не е уговорено друго.

## 8. ДОСТАВКА

Доставката се извършва чрез куриерска фирма до посочен от Клиента адрес или офис на куриера.

Срокът за доставка се посочва при потвърждаване на поръчката. Когато не е уговорен друг срок, се прилагат законовите срокове.

Разходите за доставка се заплащат от Клиента, освен ако на сайта или при потвърждаване на поръчката е посочено друго.

Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от куриерската фирма, при условие че е изпълнил задължението си за предаване на пратката.

При получаване Клиентът следва да провери пратката за видими повреди.

## 9. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ПОТРЕБИТЕЛИ

Клиент, който е физическо лице и има качеството на **потребител**, има право да се откаже от договор от разстояние в срок от **14 дни** от получаването на стоката, без да посочва причина, освен в предвидените от закона случаи.

За упражняване на правото на отказ Клиентът трябва да уведоми Търговеца по недвусмислен начин, например чрез e-mail или писмено заявление.

След уведомяване за отказ Клиентът трябва да изпрати стоката обратно в законоустановения срок.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента, освен ако законът или Търговецът не предвижда друго.

Търговецът възстановява получените плащания в законоустановения срок и при условията, предвидени в приложимото законодателство.

## 10. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона.

По-специално, при определени запечатани продукти, които поради съображения за хигиена или защита на здравето не могат да бъдат върнати след разпечатването им, правото на отказ може да бъде изключено.

Когато става въпрос за парфюми, козметика или други продукти със специфични характеристики, Търговецът прилага съответните законови изключения съобразно конкретния продукт.

## 11. ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

Върнатият продукт трябва да бъде изпратен на адреса за връщане, посочен от Търговеца.

Клиентът следва да пази доказателство за изпращането на върнатата стока.

Не се приемат пратки, изпратени с наложен платеж, освен ако Търговецът предварително не е потвърдил друго.

При връщане Търговецът има право да отчете намаляването на стойността на стоката, когато то е причинено от действия на Клиента, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.

## 12. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба.

При получаване на грешен, повреден или несъответстващ продукт Клиентът трябва да се свърже с Търговеца възможно най-скоро и да предостави информация за проблема.

Рекламацията може да бъде подадена чрез e-mail, телефон или друг комуникационен канал, посочен от Търговеца.

Законовите права на потребителите при несъответствие на стоката не могат да бъдат ограничавани с настоящите Общи условия.

## 13. ПРОДАЖБИ НА ФИРМИ И ТЪРГОВЦИ

Търговецът извършва продажби както на физически лица, така и на фирми и други юридически лица.

При покупки от фирми, търговци и лица, действащи в рамките на своята професионална или търговска дейност, правилата за защита на потребителите, включително законовото право на отказ за потребители, могат да не се прилагат.

За покупки на едро могат да бъдат договорени отделни цени, минимални количества, условия за плащане и доставка.

Тези условия могат да бъдат потвърдени писмено по e-mail, Viber, WhatsApp или друг подходящ начин.

## 14. ОТГОВОРНОСТ

Търговецът полага необходимата грижа информацията в сайта да бъде актуална и точна.

Търговецът не носи отговорност за временно недостъпна информация или технически проблеми, причинени от независещи от него обстоятелства.

Търговецът не носи отговорност за неправилна употреба на продуктите от страна на Клиента.

Клиентът следва да използва парфюмите и козметичните продукти съобразно указанията на производителя и информацията върху опаковката.

## 15. ЛИЧНИ ДАННИ

При извършване на поръчка Търговецът обработва лични данни, необходими за обработването и изпълнението на поръчката.

Личните данни се обработват съгласно приложимото законодателство и действащите правила за защита на личните данни.

Подробна информация относно обработването на личните данни се съдържа в отделна **Политика за поверителност**, публикувана на сайта.

## 16. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Всички текстове, снимки, графики, лога, дизайн и други материали на сайта са защитени съгласно приложимото законодателство.

Без предварително писмено съгласие не се допуска копиране, разпространяване или използване на съдържанието на сайта за търговски цели.

## 17. ПРОМОЦИИ И ОТСТЪПКИ

Търговецът може да организира промоции, отстъпки, подаръци и други специални предложения.

Условията на всяка промоция се посочват отделно.

Промоциите не могат да бъдат комбинирани, освен ако изрично не е посочено друго.

## 18. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия.

Новата версия се публикува на сайта и влиза в сила от датата на публикуването ѝ, освен ако е посочено друго.

За вече направени поръчки се прилагат условията, действащи към момента на сключване на договора.

## 19. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

При възникване на спор страните полагат усилия за доброволното му разрешаване.

Потребителите запазват всички права, предоставени им от задължителните разпоредби на приложимото законодателство.

## 20. КОНТАКТИ

За въпроси, поръчки, рекламации и връщане на стоки можете да се свържете с нас:

**Фирма:  ТИАНДЕ- НОВ СВЯТ ЕООД
**Телефон: +359 898 969 706
**E-mail: eliksirko.cosmetiks@gmail.com
**Viber: +359 898 969 706
**WhatsApp:+359 898 969 706
**Адрес: гр. Джебел, кв. Прогрес 43

Настоящите Общи условия са в сила от **07.2026г.